Termos de serviço
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE
Última actualización: 11 de julio de 2026
1. Identificación de la Empresa
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web, así como las compras realizadas a través de esta tienda online.
Empresa: [Nombre de la Empresa]
NIF/CIF: [NIF/CIF]
Domicilio social: [Dirección]
Correo electrónico: [E-mail]
Teléfono: [Teléfono]
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
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2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los pedidos realizados a través de esta tienda online, independientemente del país de entrega, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
La empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo aplicables las condiciones vigentes en la fecha de realización del pedido.
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3. Venta exclusiva a mayores de 18 años
La venta de bebidas alcohólicas está exclusivamente permitida a personas mayores de 18 años.
Al efectuar un pedido, el cliente declara bajo su responsabilidad que cumple la edad mínima legal para la compra de bebidas alcohólicas en su país de residencia.
La empresa podrá solicitar documentación acreditativa de la edad antes de proceder al envío del pedido.
Si existiesen dudas razonables sobre la mayoría de edad del destinatario, la empresa o la empresa de transporte podrán rechazar la entrega sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
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4. Productos
Todos los productos ofrecidos en la tienda están sujetos a disponibilidad de stock.
Las fotografías tienen carácter meramente ilustrativo.
Las bodegas y fabricantes podrán modificar etiquetas, embalajes, cajas de presentación, añadas o pequeños detalles del producto sin previo aviso, sin que ello constituya motivo de devolución o reclamación.
La empresa se reserva el derecho de retirar productos del catálogo o modificar sus características en cualquier momento.
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5. Precios
Todos los precios publicados incluyen el IVA correspondiente, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío se mostrarán de forma separada antes de la confirmación definitiva del pedido.
La empresa podrá modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
En caso de error tipográfico, informático, técnico o humano que provoque la publicación de un precio manifiestamente incorrecto, la empresa podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin que ello genere derecho a indemnización.
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6. Pedidos
La recepción del correo electrónico de confirmación no implica la aceptación definitiva del pedido.
La empresa podrá cancelar cualquier pedido cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
* Falta de disponibilidad del producto.
* Error manifiesto en el precio.
* Sospecha de fraude.
* Datos facilitados por el cliente incorrectos o incompletos.
* Imposibilidad de efectuar la entrega.
* Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
En cualquiera de estos casos, el cliente recibirá el reembolso correspondiente conforme a la política de reembolsos establecida.
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7. Métodos de pago
Se aceptarán únicamente los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
El pedido únicamente comenzará a prepararse una vez confirmado el pago.
La empresa podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador o prevenir operaciones fraudulentas.
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8. Envíos y entregas
Los plazos de entrega son aproximados y podrán variar por motivos ajenos a la empresa.
La empresa no será responsable de retrasos ocasionados por:
* Empresas de transporte.
* Aduanas.
* Huelgas.
* Condiciones meteorológicas.
* Fuerza mayor.
* Incidencias técnicas.
* Circunstancias extraordinarias fuera de su control.
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles, deberá comunicarlo inmediatamente al transportista y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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9. Productos dañados o incidencias en la entrega
Cualquier incidencia relacionada con productos dañados, rotos, faltantes o entregados de forma incorrecta deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
La reclamación deberá ir acompañada de:
* Fotografías del embalaje exterior.
* Fotografías del interior del paquete.
* Fotografías del producto afectado.
* Fotografía de la etiqueta de transporte.
La empresa se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan estos requisitos o que se presenten fuera del plazo establecido.
Una vez verificada la incidencia, la empresa podrá optar por sustituir el producto, emitir un vale de compra o proceder al reembolso correspondiente.
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10. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente excluidos.
No se admitirán devoluciones de productos:
* Abiertos.
* Consumidos total o parcialmente.
* Con el precinto de seguridad roto o manipulado.
* Dañados por causas imputables al cliente.
* Personalizados o realizados conforme a especificaciones del cliente.
El cliente será responsable de conservar los productos en perfecto estado hasta su devolución.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que la devolución se deba a un error imputable a la empresa.
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11. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, cancelación o resolución del contrato, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación de la devolución o cancelación.
No obstante, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago utilizado.
La empresa no será responsable de los retrasos ocasionados por bancos, emisores de tarjetas, plataformas de pago o cualquier otra entidad financiera.
En caso de devolución de productos, la empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía y comprobado que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviada.
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12. Reserva de dominio
La propiedad de los productos permanecerá en poder de la empresa hasta que se haya recibido el pago íntegro del pedido.
Hasta ese momento, el cliente no adquirirá la plena titularidad de los productos.
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13. Reventa
Los productos comercializados están destinados al consumidor final.
Queda prohibida la reventa con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito de la empresa.
La empresa podrá rechazar futuros pedidos cuando detecte actividades de reventa no autorizadas.
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14. Promociones y campañas
Todas las promociones y campañas comerciales tendrán una duración limitada y estarán sujetas a disponibilidad de existencias.
Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables entre sí ni con otros descuentos o cupones.
La empresa podrá modificar, suspender o finalizar cualquier promoción en cualquier momento y sin previo aviso, respetando siempre los derechos adquiridos por los clientes cuyos pedidos ya hayan sido confirmados.
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15. Cupones de descuento
Los cupones promocionales tendrán la validez indicada en cada campaña.
No podrán canjearse por dinero en efectivo ni transferirse a terceros.
Cada cupón podrá utilizarse únicamente conforme a las condiciones específicas establecidas por la empresa.
La empresa podrá anular cualquier cupón obtenido de forma fraudulenta o utilizado de manera indebida.
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16. Productos de edición limitada
Algunos productos podrán comercializarse como ediciones limitadas o exclusivas.
La empresa podrá limitar el número de unidades adquiridas por cliente para garantizar una distribución equitativa y evitar compras con fines especulativos.
La disponibilidad de estos productos estará siempre sujeta al stock existente en el momento de la confirmación del pedido.
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17. Responsabilidad
La empresa no será responsable de los daños o perjuicios derivados del uso indebido de los productos comercializados.
Asimismo, no asumirá responsabilidad por retrasos, pérdidas o incumplimientos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
* Errores de las empresas de transporte.
* Incidencias aduaneras.
* Huelgas.
* Conflictos laborales.
* Cortes de suministro eléctrico o de Internet.
* Fallos informáticos.
* Catástrofes naturales.
* Decisiones gubernamentales.
* Cualquier otro supuesto de fuerza mayor.
En ningún caso la responsabilidad de la empresa excederá el importe total abonado por el cliente por el pedido afectado.
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18. Consumo responsable de alcohol
La empresa promueve un consumo responsable y moderado de bebidas alcohólicas.
El cliente asume toda la responsabilidad derivada del consumo de los productos adquiridos.
No se recomienda el consumo de bebidas alcohólicas por menores de edad, mujeres embarazadas o personas que deban abstenerse por motivos médicos o legales.
La empresa no será responsable de los daños personales o materiales derivados del consumo inadecuado o abusivo de bebidas alcohólicas.
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19. Fuerza mayor
La empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables, incluyendo, entre otros:
* Incendios.
* Inundaciones.
* Pandemias.
* Terremotos.
* Guerras.
* Actos terroristas.
* Huelgas.
* Fallos en los sistemas informáticos.
* Interrupciones del transporte.
* Restricciones gubernamentales.
Mientras persista la situación de fuerza mayor, las obligaciones de la empresa quedarán suspendidas.
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20. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, fotografías, vídeos, logotipos, diseños, nombres comerciales, marcas y cualquier otro elemento, son propiedad exclusiva de la empresa o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o modificación sin autorización previa y por escrito.
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21. Protección de datos
Los datos personales facilitados por los clientes serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD) y a la normativa española aplicable.
Los datos serán utilizados exclusivamente para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, cumplir obligaciones legales y, cuando exista consentimiento, enviar comunicaciones comerciales.
El cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante comunicación escrita a la empresa.
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22. Prevención del fraude
La empresa se reserva el derecho de cancelar o suspender cualquier pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de medios de pago, falsificación de identidad o cualquier otra actividad ilícita.
Asimismo, podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del comprador antes de proceder al envío del pedido.
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23. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido preparado o expedido.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no será posible su cancelación, sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable.
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24. Errores tipográficos o técnicos
La empresa realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada en la tienda online sea correcta.
No obstante, en caso de errores tipográficos, técnicos, informáticos o de actualización que afecten al precio, disponibilidad o descripción de un producto, la empresa podrá corregir dichos errores y cancelar el pedido si fuera necesario, procediendo al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
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25. Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán conforme a la legislación española y, en aquello que resulte aplicable, por la normativa de la Unión Europea en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores.
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26. Resolución de litigios
En caso de conflicto, las partes intentarán resolver la controversia de forma amistosa.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos por la legislación vigente o utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, cuando resulte aplicable.
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27. Libro de Reclamaciones y atención al cliente
La empresa pone a disposición de los clientes un servicio de atención para resolver cualquier incidencia relacionada con pedidos, productos o devoluciones.
Las reclamaciones podrán presentarse a través del correo electrónico indicado en la tienda o mediante los canales de atención habilitados por la empresa.
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28. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones o información sobre los productos, el cliente podrá ponerse en contacto con la empresa a través de:
Correo electrónico: [correo electrónico]
Teléfono: [número de teléfono]
Horario de atención: [horario]
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29. Disposiciones finales
La nulidad o invalidez de cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones no afectará a la validez del resto de las disposiciones.
El hecho de que la empresa no ejerza en un momento determinado cualquiera de los derechos reconocidos en estas Condiciones no supondrá una renuncia a los mismos.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre la empresa y el cliente en relación con las compras realizadas a través de la tienda online.