Política de frete
1. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma separada antes de la confirmación definitiva del pedido.
2. Imposibilidad de efectuar la entrega
La empresa podrá cancelar cualquier pedido cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Imposibilidad de efectuar la entrega.
En cualquiera de estos casos, el cliente recibirá el reembolso correspondiente conforme a la política de reembolsos establecida.
3. Envíos y entregas
Los plazos de entrega son aproximados y podrán variar por motivos ajenos a la empresa.
La empresa no será responsable de retrasos ocasionados por:
- Empresas de transporte.
- Aduanas.
- Huelgas.
- Condiciones meteorológicas.
- Fuerza mayor.
- Incidencias técnicas.
- Circunstancias extraordinarias fuera de su control.
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si observa daños visibles, deberá comunicarlo inmediatamente al transportista y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
4. Productos dañados o incidencias en la entrega
Cualquier incidencia relacionada con productos dañados, rotos, faltantes o entregados de forma incorrecta deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
La reclamación deberá ir acompañada de:
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del interior del paquete.
- Fotografías del producto afectado.
- Fotografía de la etiqueta de transporte.
La empresa se reserva el derecho de rechazar reclamaciones que no cumplan estos requisitos o que se presenten fuera del plazo establecido.
Una vez verificada la incidencia, la empresa podrá optar por sustituir el producto, emitir un vale de compra o proceder al reembolso correspondiente.
5. Responsabilidad
Asimismo, no asumirá responsabilidad por retrasos, pérdidas o incumplimientos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
- Errores de las empresas de transporte.
- Incidencias aduaneras.
- Huelgas.
- Conflictos laborales.
- Cortes de suministro eléctrico o de Internet.
- Fallos informáticos.
- Catástrofes naturales.
- Decisiones gubernamentales.
- Cualquier otro supuesto de fuerza mayor.
6. Fuerza mayor
La empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables, incluyendo, entre otros:
- Incendios.
- Inundaciones.
- Pandemias.
- Terremotos.
- Guerras.
- Actos terroristas.
- Huelgas.
- Fallos en los sistemas informáticos.
- Interrupciones del transporte.
- Restricciones gubernamentales.
Mientras persista la situación de fuerza mayor, las obligaciones de la empresa quedarán suspendidas.
7. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido preparado o expedido.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no será posible su cancelación, sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable.